GRO merupakan singkatan dari Guest Relation Officer yang bertugas sebagai perantara antara tamu dengan pihak hotel. Seorang GRO juga dituntut untuk bisa menjalin komunikasi dengan semua tamu hotel.
Selain itu GRO juga harus memiliki kemampuan untuk mengenali bahkan menghapal semua nama tamu hotel. Walaupun tidak dapat menghapal semua tamu yang menginap, setidaknya GRO dapat menghapal semua tamu tetap hotel tersebut.
GRO juga menyambut dan mengucapkan selamat datang kepada tamu yang tiba (check in) dan mengucapkan salam perpisahan saat tamu meninggalkan hotel (check out). GRO bertugas untuk mengantarkan tamu VIP ke kamar serta mengecek kondisi kamar tersebut sebelum tamu masuk.
No comments:
Post a Comment